se o iPhone, iPad ou iPod touch não responder ou não ligar

O ecrã do dispositivo poderá estar bloqueado e não responder quando toca no mesmo ou quando prime botões. Ou o dispositivo liga, mas bloqueia durante o arranque. Estes passos podem ajudar.

Se o ecrã estiver preto ou bloqueado

Em primeiro lugar, tente forçar o reinício do dispositivo.
  • Forçar o reinício do dispositivo não apagará os conteúdos existentes no mesmo.
  • Mesmo no caso de o ecrã estar preto ou os botões deixarem de responder, poderá, ainda assim, forçar o dispositivo a reiniciar.
Mantenha premidos o botão principal e o botão Suspender/Reativar em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos, até visualizar o logótipo Apple.

Se ainda assim o dispositivo não ligar nem arrancar

Ligue o dispositivo e deixe-o carregar durante, pelo menos, 1 hora. 
Após alguns minutos, deverá visualizar o ecrã de carregamento. 

Se não vir o ecrã de carregamento no período de uma hora ou se entretanto vir o ecrã de ligação à corrente, verifique o conector, o cabo USB e o adaptador de corrente. Certifique-se de que tudo está devidamente ligado, sem sujidade e danos. Poderá optar por tentar um cabo USB ou adaptador de corrente diferentes.

Se ainda assim o dispositivo não ligar, veja o que deve fazer a seguir.

Se o dispositivo ligar, mas ficar bloqueado durante o arranque

Durante o arranque, poderá visualizar o logótipo Apple ou um ecrã vermelho ou azul por um longo período de tempo. Experimente seguir estes passos:
  1. Ligue o dispositivo ao computador e abra o iTunes. Se não tiver um computador, pode pedir um emprestado ou ir a uma Loja Apple Store ou a um Centro de assistência autorizado Apple para obter ajuda. 
  2. Force o reinício do dispositivo enquanto este estiver ligado. Mantenha o botão principal e o botão Suspender/Reativar premidos em simultâneo. Quando vir o logótipo Apple, não solte os botões. Continue a premir até visualizar o ecrã Modo de recuperação.
  3. Quando lhe for apresentada a opção para restaurar ou atualizar, escolha a opção Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os seus dados.
O iTunes irá descarregar o software para o dispositivo. Se este processo demorar mais do que 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação e terá, por isso, de repetir novamente os passos 2 e 3.

O que fazer a seguir

Contacte o Suporte Apple para obter assistência se tiver algum destes problemas:
  • Ainda vê um ecrã preto após carregar, forçar o reinício ou seguir os passos neste artigo.
  • O ecrã está preto, mas consegue ouvir avisos, sons e vibrações.
  • O ecrã está ligado, mas não responde quando toca, desliza ou tenta outros gestos. 
  • Não consegue forçar o reinício do dispositivo, porque o botão principal ou o botão Suspender/Reativar está partido ou preso.
  • O dispositivo está bloqueado no logótipo Apple, apresenta uma cor fixa ou não é reconhecido pelo iTunes.
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